氧化風(fēng)機(jī)在環(huán)保行業(yè)使用較為普遍，我們有一位客戶就是做環(huán)保的，客戶為江蘇的一家公司，該環(huán)保公司在采購我們的氧化風(fēng)機(jī)前期并沒有什么問題，并且對(duì)于我們的設(shè)備認(rèn)可度也較高，但是在我們?yōu)槠浒l(fā)送到之后，約有1周的時(shí)間，客戶又聯(lián)系到了我們，那該客戶到底出現(xiàn)了什么問題呢？讓我們一起看下吧：

該環(huán)保采購經(jīng)理一周后聯(lián)系我們說：“我們把羅茨風(fēng)機(jī)的2個(gè)配件給弄丟了，一個(gè)是壓力儀表，一個(gè)是安全閥，不知道是自己弄丟的還是被別人拿去了！看能不能再為我們配送一件，最近需要急用！”我們的工作人員在了解了大致的情況之后，確定并非我們配貨失誤，針對(duì)這樣的情況，我們的工作人員請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)。由于客戶近期需要急用，公司決定第一時(shí)間為客戶進(jìn)行配送，于當(dāng)天下午我們就將兩個(gè)配件發(fā)送了出去，由于客戶曾多次采購我們的設(shè)備，公司也是特批：免費(fèi)為客戶進(jìn)行配送。

客戶知道我們能夠免費(fèi)為其提供兩個(gè)配件，對(duì)我們非常感激。兩個(gè)配件的成本及配送費(fèi)用總共約有千余元，這是針對(duì)老客戶的情況而做出的公司決定，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面前，我們不僅僅要做的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還有更多的客戶體驗(yàn)。

為了避免類似情況的發(fā)生，避免造成客戶因遺失配件而造成工期拖延，我們要求華東的業(yè)務(wù)工作人員，在保證羅茨風(fēng)機(jī)配貨準(zhǔn)確的情況，在后期收到貨物之后，我們一定要提示買家，在簽收貨物時(shí)一定要檢查好各種配件，如果到貨之后暫不安裝，一定要將各種零配件進(jìn)行妥善保管。

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